Legal
New-IA — New Informática SpA
Versión: 4.0
Última actualización: 22 de octubre de 2026
Sitio web: https://new-ia.com
Contacto: contacto@new-ia.com
Los presentes Términos y Condiciones regulan la contratación, acceso y utilización de los servicios ofrecidos por New Informática SpA, sociedad constituida conforme a las leyes de la República de Chile, que opera comercialmente bajo la marca New-IA.
En adelante, New Informática SpA podrá denominarse indistintamente «New-IA», «la Empresa» o «el Prestador».
La contratación, registro o utilización de los servicios requiere la aceptación válida de estos Términos y Condiciones, puestos previamente a disposición del Cliente de manera clara y accesible.
El Cliente declara contar con capacidad legal para contratar y, cuando actúe en representación de una empresa, disponer de las facultades correspondientes.
Estos Términos se complementan con las condiciones del plan contratado, propuestas comerciales aceptadas, órdenes de servicio, Política de Privacidad y eventuales acuerdos de tratamiento de datos personales.
En caso de contradicción, prevalecerán las condiciones particulares expresamente acordadas, sin perjuicio de las disposiciones legales obligatorias.
New-IA podrá conservar registros electrónicos que acrediten la aceptación contractual.
New-IA ofrece soluciones tecnológicas basadas en inteligencia artificial, automatización y procesamiento de información, incluyendo:
Las funcionalidades, capacidades, límites de utilización, condiciones económicas y disponibilidad de cada producto serán las establecidas en el plan o propuesta comercial aceptada.
New-IA podrá actualizar sus tecnologías y funcionalidades, procurando mantener las prestaciones esenciales contratadas.
El Cliente deberá proporcionar información verdadera, completa y actualizada.
Será responsable de custodiar sus credenciales, administrar los permisos de acceso y comunicar oportunamente cualquier utilización no autorizada.
New-IA podrá implementar medidas adicionales de seguridad, autenticación y verificación de identidad.
El Cliente no podrá revender, sublicenciar ni transferir los servicios sin autorización expresa de New-IA.
Cada parte responderá por las actividades e incumplimientos que legal o contractualmente le sean imputables.
Los servicios se comercializarán mediante planes mensuales, salvo condiciones particulares expresamente acordadas.
Los precios, impuestos, capacidades, funcionalidades y condiciones de renovación serán informados antes de contratar.
Los servicios se facturarán y pagarán anticipadamente.
Los pagos se realizarán exclusivamente mediante Mercado Pago, utilizando los mecanismos habilitados por New-IA.
No se aceptarán transferencias bancarias ni pagos mediante Webpay como medios ordinarios de contratación o renovación.
La confirmación del pago dependerá de la validación efectuada por Mercado Pago y de su registro en el sistema de facturación de New-IA.
New-IA no será responsable por rechazos de pago imputables exclusivamente al medio de pago o a la entidad emisora, sin perjuicio de sus obligaciones de gestión y soporte.
Los cargos por instalación, configuración, integraciones, números telefónicos y desarrollos adicionales deberán informarse y aceptarse previamente.
Los cambios de precios aplicables a suscripciones vigentes serán comunicados con al menos 30 días corridos de anticipación.
El Cliente podrá solicitar la terminación de su suscripción antes de la entrada en vigor del nuevo precio, respetándose las obligaciones previamente devengadas.
La renovación automática, cuando exista, deberá informarse claramente durante la contratación, indicando su periodicidad, precio y mecanismo de cancelación.
New-IA emitirá los documentos tributarios correspondientes conforme a la legislación chilena.
Los servicios podrán incluir minutos telefónicos, llamadas simultáneas, publicaciones, mensajes, ejecuciones u otras unidades de consumo.
Todos los cobros se expresarán en pesos chilenos (CLP), conforme a los precios y condiciones del plan contratado.
En los servicios telefónicos, el consumo se calculará según la duración efectiva de las llamadas establecidas, registrada por la plataforma.
No se aplicarán redondeos comerciales adicionales al tiempo registrado. La unidad técnica de medición deberá estar informada en las condiciones particulares del servicio.
Salvo acuerdo expreso en contrario:
Los registros técnicos de la plataforma servirán como antecedentes de facturación, sin perjuicio del derecho del Cliente a solicitar su revisión.
Los servicios se contratarán mediante pagos mensuales anticipados, salvo acuerdo particular.
El Cliente deberá efectuar el pago antes del vencimiento de su período contratado.
Si el pago no se encuentra confirmado en el sistema de facturación, el servicio será suspendido a las 23:59 horas de la fecha de vencimiento, según la hora oficial de Chile continental.
Se entenderá confirmado el pago cuando Mercado Pago haya informado su aprobación y este haya sido registrado en el sistema de New-IA.
En caso de diferencias entre la confirmación de Mercado Pago y el registro interno de New-IA, el Cliente podrá solicitar la revisión del pago mediante los canales oficiales de atención.
Cuando se acredite un pago oportunamente aprobado por Mercado Pago, New-IA deberá corregir el registro y restablecer el servicio afectado sin cargos de reactivación imputables a dicho error.
La suspensión no extinguirá las obligaciones económicas previamente devengadas.
La reactivación por falta de pago quedará sujeta a la confirmación del pago correspondiente y a las condiciones técnicas necesarias.
En casos de fraude, actividades ilícitas, amenazas graves de seguridad o utilización abusiva, New-IA podrá adoptar medidas inmediatas y proporcionales de protección.
La conservación y eliminación de información por falta de renovación se regirá por la cláusula 24.
El Cliente podrá solicitar la cancelación de su suscripción mediante los mecanismos habilitados en la plataforma o escribiendo a contacto@new-ia.com.
Salvo acuerdo particular, la cancelación impedirá la siguiente renovación y el servicio continuará disponible hasta finalizar el período pagado.
Los pagos correspondientes a períodos iniciados no serán objeto de devolución proporcional por la sola cancelación voluntaria, excepto cuando corresponda conforme a la legislación aplicable o exista acuerdo particular.
Los cargos de instalación, configuración o desarrollo efectivamente ejecutados no serán reembolsables por la sola cancelación voluntaria, sin perjuicio de los derechos legales del Cliente frente a incumplimientos.
Cuando New-IA termine anticipadamente un servicio por causas que le sean imputables, se aplicarán los remedios contractuales y legales correspondientes, incluyendo las restituciones que procedan.
New-IA respetará los derechos de retracto, garantía y demás derechos irrenunciables cuando resulten legalmente aplicables.
New-IA podrá ofrecer períodos de prueba gratuitos, descuentos y promociones de duración limitada.
Las condiciones, restricciones, duración, funcionalidades y eventuales límites de consumo serán informados antes de activar la promoción.
Las pruebas gratuitas que no requieran un medio de pago finalizarán automáticamente, sin generar cargos.
Cuando una promoción contemple conversión a un plan pagado, el Cliente deberá recibir información clara sobre el precio, fecha del primer cobro y mecanismo de cancelación, debiendo existir autorización válida para efectuar cargos.
New-IA podrá limitar pruebas reiteradas o usos destinados a eludir las condiciones comerciales mediante criterios objetivos y no discriminatorios.
El Cliente deberá utilizar los servicios conforme a la legislación chilena y demás normativa aplicable.
Queda prohibido:
New-IA podrá investigar usos presuntamente indebidos y adoptar medidas proporcionales, incluyendo restricciones, suspensión o terminación del servicio.
Los agentes telefónicos podrán operar mediante números telefónicos, operadores y plataformas tecnológicas de terceros.
El Cliente será responsable de proporcionar información comercial correcta, instrucciones, horarios, precios, promociones y procedimientos necesarios para configurar su agente.
New-IA proporcionará las funcionalidades contratadas y adoptará medidas razonables para que el agente opere conforme a la configuración aprobada.
El Cliente deberá revisar y aprobar las instrucciones y contenidos críticos antes de poner el agente en producción, especialmente aquellos relacionados con precios, reservas, compromisos comerciales y decisiones relevantes.
Cuando corresponda conforme a la normativa aplicable, los destinatarios deberán ser informados de que interactúan con un sistema automatizado.
Las grabaciones y transcripciones estarán sujetas a la legislación aplicable, la Política de Privacidad y las condiciones particulares de tratamiento de datos.
La continuidad de las comunicaciones dependerá también de los operadores telefónicos y proveedores tecnológicos involucrados.
La transferencia de llamadas a operadores humanos estará disponible únicamente cuando forme parte del servicio contratado.
El Discador Telefónico IA permite ejecutar campañas automatizadas de llamadas salientes.
El Cliente deberá utilizar este servicio conforme a la legislación chilena, incluyendo las disposiciones de SUBTEL, protección de datos personales y protección de consumidores.
Las comunicaciones masivas o automatizadas sujetas a la regulación deberán utilizar la numeración correspondiente a su naturaleza.
Las campañas mixtas deberán cumplir las mismas reglas de clasificación. Cuando incluyan promociones u ofertas no solicitadas, deberán utilizar la numeración correspondiente a comunicaciones comerciales no solicitadas.
Las comunicaciones individuales estarán sujetas a las disposiciones aplicables según su naturaleza y modalidad de ejecución. La mera personalización de una llamada automatizada no la excluye necesariamente de la regulación de comunicaciones masivas.
Las comunicaciones de cobranza extrajudicial se regirán por sus disposiciones específicas y las excepciones de numeración que resulten aplicables.
El Cliente deberá:
Cuando New-IA reciba una reclamación o requerimiento de SUBTEL relacionado con una campaña, podrá suspender preventivamente la campaña o funcionalidad afectada cuando existan antecedentes razonables de incumplimiento o la autoridad así lo requiera.
New-IA notificará al Cliente mediante el correo electrónico registrado, indicando los antecedentes disponibles y las medidas adoptadas.
El Cliente podrá proporcionar antecedentes para aclarar o subsanar la situación.
La suspensión podrá levantarse una vez revisados los antecedentes, corregidas las irregularidades identificadas y cumplidas las exigencias de la autoridad que correspondan.
La presentación de una reclamación no constituirá por sí sola una declaración definitiva de infracción.
La asignación, contratación y utilización de números telefónicos dependerá de su disponibilidad y de las condiciones de los operadores y asignatarios habilitados.
Los costos de numeración, configuración y consumo deberán informarse y aceptarse previamente.
New-IA conservará las responsabilidades legales que le correspondan como prestador tecnológico.
El Agente de Chat Web IA permite atender automáticamente consultas mediante su integración en sitios web.
El Cliente será responsable de proporcionar información correcta sobre productos, servicios, precios, políticas comerciales y procedimientos.
New-IA podrá facilitar herramientas de configuración, personalización e integración, según el plan contratado.
El Cliente deberá informar a los visitantes sobre el tratamiento de sus datos personales cuando corresponda.
Las conversaciones podrán almacenarse y procesarse conforme a la Política de Privacidad y los acuerdos de tratamiento de datos aplicables.
La disponibilidad dependerá de la plataforma, del sitio web del Cliente y de los servicios tecnológicos involucrados.
New-IA no garantiza que todas las respuestas automatizadas sean exactas, completas o apropiadas para cada situación.
El servicio permite generar, programar y eventualmente publicar contenidos mediante inteligencia artificial.
El Cliente será responsable de mantener su sitio WordPress operativo, actualizado y compatible con las integraciones contratadas.
Los contenidos generados podrán contener errores, imprecisiones o similitudes con materiales existentes.
El Cliente deberá revisar la exactitud, legalidad y pertinencia de los contenidos, especialmente cuando incluyan afirmaciones técnicas, médicas, financieras o jurídicas.
La publicación automática requerirá autorización y configuración del Cliente.
New-IA no garantiza posiciones determinadas en Google, incrementos específicos de tráfico, ventas ni resultados comerciales derivados del posicionamiento SEO.
Los resultados de posicionamiento dependen de múltiples factores externos y pueden requerir varios meses.
El Cliente conservará los derechos que legalmente le correspondan sobre los contenidos generados, sin perjuicio de derechos de terceros y de las condiciones de los proveedores tecnológicos utilizados.
Cuando estén disponibles y sean contratados, los agentes de correo electrónico podrán analizar mensajes entrantes, generar respuestas y ejecutar acciones autorizadas.
El Cliente será responsable de otorgar únicamente los permisos necesarios y de definir las instrucciones comerciales del agente.
Las comunicaciones automatizadas deberán cumplir las disposiciones sobre privacidad, comunicaciones comerciales y protección de consumidores.
New-IA podrá establecer límites de envío, controles de seguridad y mecanismos de suspensión para prevenir spam o actividades fraudulentas.
El Cliente deberá revisar y aprobar las instrucciones que permitan asumir compromisos económicos, contractuales o comerciales relevantes.
Las funcionalidades específicas estarán sujetas al plan contratado.
El Cliente reconoce que los servicios utilizan modelos de inteligencia artificial capaces de generar respuestas automatizadas.
Estas tecnologías pueden producir información incorrecta, incompleta, desactualizada o inadecuada.
New-IA no garantiza exactitud absoluta ni ausencia total de errores.
El Cliente deberá implementar supervisión humana proporcional al riesgo de las operaciones automatizadas.
Los agentes no deberán utilizarse como único mecanismo para adoptar decisiones de alto impacto jurídico, financiero, médico o personal sin las garantías y revisiones legalmente exigibles.
New-IA responderá por sus propios incumplimientos y por las obligaciones que legalmente le correspondan.
New-IA y el Cliente deberán cumplir la legislación chilena sobre protección de datos personales, incluyendo la Ley N.º 19.628 y las disposiciones de la Ley N.º 21.719 desde su entrada en vigor el 1 de diciembre de 2026.
El Cliente será responsable de determinar las finalidades y medios esenciales del tratamiento de los datos personales incorporados a los servicios y de contar con las bases jurídicas necesarias para su utilización.
Deberá informar a los titulares, gestionar las autorizaciones que correspondan y atender los derechos establecidos por la legislación aplicable.
Cuando New-IA procese datos personales por cuenta del Cliente, actuará como encargado del tratamiento y deberá cumplir las obligaciones legales correspondientes.
New-IA utilizará la información conforme a las instrucciones válidas del Cliente y las finalidades autorizadas, salvo obligación legal diferente.
Cuando New-IA determine finalidades propias de tratamiento, actuará como responsable respecto de ellas.
El Cliente podrá autorizar el uso de su información para entrenamiento o personalización de sistemas de inteligencia artificial únicamente cuando tenga facultades legales para ello y la funcionalidad esté disponible.
New-IA no utilizará por iniciativa propia los datos, grabaciones, conversaciones o transcripciones del Cliente para entrenar modelos con finalidades ajenas al servicio contratado.
Cualquier utilización para entrenamiento deberá cumplir las obligaciones de protección de datos y las condiciones contractuales correspondientes.
New-IA deberá verificar las condiciones de tratamiento de los proveedores tecnológicos utilizados.
New-IA podrá utilizar proveedores tecnológicos necesarios para prestar los servicios contratados.
Cuando dichos proveedores procesen datos personales por cuenta del Cliente, deberán cumplirse las obligaciones legales sobre subencargados, confidencialidad y seguridad.
Las transferencias internacionales, cuando existan, estarán sujetas a los requisitos legales correspondientes.
New-IA informará y regulará contractualmente dichos tratamientos cuando resulte exigible.
No se presumirá la inexistencia de subencargados o transferencias internacionales sin la correspondiente verificación técnica y contractual.
New-IA implementará medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales tratados.
El acceso a la información se limitará a las personas y sistemas autorizados para prestar el servicio.
Los incidentes de seguridad se gestionarán y comunicarán conforme a las obligaciones legales y contractuales correspondientes.
Cuando corresponda, las partes establecerán un acuerdo de tratamiento de datos personales que regule las instrucciones, categorías de información, duración, medidas de seguridad, proveedores y procedimientos de eliminación o devolución.
New-IA implementará medidas técnicas y organizativas razonables y apropiadas a los riesgos del servicio.
Estas podrán incluir controles de acceso, autenticación, registros de actividad, cifrado cuando corresponda, medidas de continuidad y mecanismos de respaldo según las características contratadas.
Ningún sistema informático puede garantizar seguridad absoluta.
El Cliente será responsable de proteger sus credenciales, administrar los accesos y mantener seguros sus propios sistemas e integraciones.
Las partes deberán comunicar oportunamente los incidentes de seguridad relevantes conforme a sus obligaciones contractuales y legales.
Las notificaciones a autoridades y titulares se efectuarán cuando correspondan legalmente.
Las partes deberán mantener reserva sobre la información comercial, técnica, financiera y operacional de carácter confidencial a la que accedan durante la relación contractual.
No podrá divulgarse a terceros sin autorización, salvo cuando sea necesario para ejecutar el contrato bajo obligaciones apropiadas de confidencialidad o exista una obligación legal.
No se considerará confidencial la información que sea pública legítimamente, conocida previamente sin obligación de reserva u obtenida lícitamente de terceros.
Esta obligación subsistirá después de terminado el contrato mientras la información conserve su carácter confidencial.
New-IA conservará la titularidad de sus plataformas, software, desarrollos preexistentes, marcas, diseños, configuraciones generales y demás activos protegidos por propiedad intelectual.
El Cliente conservará los derechos que le correspondan sobre sus marcas, bases de datos, documentos, contenidos e información proporcionada.
La contratación otorga únicamente una autorización limitada, no exclusiva e intransferible para utilizar las funcionalidades contratadas durante la vigencia del servicio.
Los derechos sobre desarrollos personalizados se determinarán mediante acuerdo particular.
Los contenidos generados mediante inteligencia artificial estarán sujetos a la legislación aplicable, los derechos de terceros y las condiciones contractuales correspondientes.
New-IA podrá utilizar proveedores externos de infraestructura, telecomunicaciones, inteligencia artificial, alojamiento, procesamiento de datos y servicios complementarios.
La utilización de terceros no exime a New-IA de las obligaciones que legal o contractualmente le correspondan.
Los servicios podrán verse afectados por interrupciones, modificaciones o restricciones de dichos proveedores.
New-IA procurará adoptar medidas razonables para gestionar estas situaciones y comunicar las interrupciones relevantes.
El Cliente reconoce que ciertas funcionalidades pueden depender de condiciones técnicas y comerciales de proveedores externos.
Cuando se procesen datos personales mediante terceros, deberán respetarse las obligaciones legales y contractuales correspondientes.
New-IA procurará mantener sus servicios operativos mediante medidas técnicas y organizativas razonables.
New-IA dispondrá de canales automatizados de atención las 24 horas del día, los 7 días de la semana, mediante:
La disponibilidad de estos canales no implica atención humana inmediata ni resolución técnica garantizada durante las 24 horas.
Cuando una solicitud no pueda resolverse mediante los agentes automatizados, será registrada y derivada al equipo técnico o administrativo correspondiente.
Las solicitudes serán atendidas según su prioridad, complejidad y disponibilidad operativa.
El registro de una solicitud no garantiza un plazo específico de resolución, salvo que exista un acuerdo particular.
New-IA podrá utilizar infraestructura de Datacenter diseñada con características de redundancia y disponibilidad homologables a Tier II.
Esta referencia describe características técnicas de infraestructura y no implica necesariamente una certificación formal emitida por una entidad certificadora.
New-IA establece un objetivo contractual de disponibilidad mensual del 99,741% para los servicios de infraestructura expresamente cubiertos por este compromiso.
La disponibilidad se calculará sobre el tiempo total del período mensual de servicio, considerando la indisponibilidad efectiva atribuible a la infraestructura bajo control de New-IA.
La fórmula de cálculo será:
Disponibilidad (%) = [(Tiempo total del período − Tiempo de indisponibilidad computable) / Tiempo total del período] × 100.
Para efectos de medición, se considerarán los registros técnicos de monitoreo de New-IA, sin perjuicio del derecho del Cliente a presentar antecedentes para su revisión.
No se computarán como indisponibilidad atribuible a la infraestructura:
El SLA de infraestructura no garantiza por sí solo la disponibilidad integral de servicios externos de telefonía, modelos de inteligencia artificial, integraciones o plataformas de terceros.
Cuando se incumpla el SLA por causas imputables a New-IA, el Cliente podrá presentar una reclamación para determinar los remedios contractuales y legales que correspondan. Las compensaciones automáticas o créditos de servicio solo se aplicarán cuando hayan sido expresamente pactados.
New-IA podrá efectuar mantenimientos preventivos, correctivos y actualizaciones necesarias para preservar la seguridad y funcionamiento de los servicios.
Los mantenimientos programados que puedan afectar significativamente la continuidad serán informados anticipadamente cuando resulte razonablemente posible.
Los incidentes técnicos serán gestionados según su gravedad, origen y las condiciones contratadas.
El Cliente será responsable de mantener operativos sus sitios web, servidores, sistemas, cuentas y plataformas externas necesarias para utilizar los servicios.
Las integraciones con WordPress, sistemas comerciales, CRM, correo electrónico, telefonía u otras plataformas podrán requerir permisos y configuraciones adicionales.
New-IA no responderá por fallas originadas exclusivamente en sistemas externos administrados por el Cliente, sin perjuicio de sus propias obligaciones de integración y soporte.
Los cambios en interfaces, API o condiciones de terceros podrán requerir ajustes técnicos y eventualmente servicios adicionales, cuyos costos deberán informarse y aceptarse previamente.
La información del Cliente será conservada durante la vigencia del servicio contratado, conforme a sus finalidades y a las obligaciones legales aplicables.
Si el Cliente no renueva su servicio, New-IA conservará los datos activos y respaldos asociados durante 30 días corridos desde la fecha de vencimiento.
Durante este período, el Cliente podrá solicitar la recuperación o exportación de su información, cuando resulte técnicamente posible y conforme a las condiciones aplicables.
Transcurridos 30 días corridos desde el vencimiento del servicio sin renovación, New-IA eliminará los datos activos y respaldos asociados al servicio, salvo aquellos cuya conservación sea legalmente obligatoria o esté amparada por otro fundamento jurídico válido.
La eliminación comprenderá la información almacenada en los sistemas bajo control de New-IA y los respaldos correspondientes al servicio, mediante procedimientos técnicos apropiados.
No se contempla un período adicional ordinario de conservación de respaldos después de los 30 días.
New-IA podrá conservar registros tributarios, contractuales, técnicos o de seguridad cuando exista una obligación legal o fundamento jurídico válido.
La información conservada no podrá utilizarse para finalidades incompatibles con las legalmente autorizadas.
El Cliente será responsable de solicitar oportunamente la recuperación de su información antes del vencimiento del plazo de conservación.
New-IA no estará obligada a recuperar información que haya sido eliminada válidamente conforme a esta cláusula, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan.
Cada parte responderá por los incumplimientos contractuales y daños que legalmente le sean imputables.
En contratos entre empresas, y únicamente en la medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad contractual patrimonial de New-IA por incumplimientos ordinarios se limitará al monto efectivamente pagado por el Cliente por el servicio afectado durante el período mensual de facturación en que ocurrió el hecho que origine la reclamación.
La limitación anterior no será aplicable a casos de dolo, culpa grave, derechos irrenunciables, obligaciones respecto de las cuales la ley prohíba limitar responsabilidad u otros supuestos legalmente exceptuados.
Tampoco limitará los derechos de los consumidores cuando resulte aplicable la legislación de protección al consumidor.
El Cliente reconoce que los sistemas de inteligencia artificial pueden generar respuestas incorrectas, incompletas o desactualizadas.
New-IA no garantiza exactitud absoluta ni resultados comerciales específicos.
El Cliente deberá revisar las instrucciones críticas de sus agentes y aplicar supervisión humana proporcional a los riesgos de sus operaciones.
Las partes colaborarán razonablemente en la investigación de errores o incidentes relevantes.
La responsabilidad se determinará conforme a las obligaciones asumidas, las circunstancias del incidente y la legislación aplicable.
New-IA no garantiza la ausencia absoluta de fallas en operadores telefónicos, plataformas externas o proveedores de inteligencia artificial.
Sin embargo, conservará las responsabilidades que legal o contractualmente le correspondan por la prestación de sus servicios.
El Cliente responderá por las instrucciones, contenidos, bases de datos y campañas que determine y gestione mediante los servicios.
Deberá mantener indemne a New-IA frente a reclamaciones de terceros derivadas de actuaciones ilícitas o incumplimientos imputables al Cliente, en la medida legalmente procedente.
Esta obligación no comprenderá daños causados por incumplimientos, negligencia o actuaciones imputables a New-IA.
El Cliente deberá colaborar razonablemente en la investigación y resolución de reclamaciones relacionadas con sus operaciones.
Ninguna parte será responsable por incumplimientos causados directamente por acontecimientos constitutivos de caso fortuito o fuerza mayor conforme a la legislación chilena.
La parte afectada deberá comunicar la situación oportunamente y adoptar medidas razonables para mitigar sus efectos.
Las obligaciones de pago ya devengadas no se extinguirán automáticamente por estas circunstancias.
Si el impedimento se prolonga de manera que frustre sustancialmente la finalidad del contrato, las partes podrán evaluar su terminación conforme a la legislación aplicable.
New-IA podrá actualizar sus tecnologías, funcionalidades y condiciones contractuales por razones técnicas, comerciales, operacionales, legales o de seguridad.
Las actualizaciones que no alteren sustancialmente las prestaciones esenciales contratadas podrán implementarse sin requerir una nueva aceptación contractual, sin perjuicio de las obligaciones de información aplicables.
Los cambios que afecten significativamente precios, prestaciones esenciales, obligaciones del Cliente o condiciones económicas deberán comunicarse con al menos 30 días corridos de anticipación, salvo exigencia legal o situación urgente que justifique un plazo diferente.
Cuando una modificación requiera aceptación expresa conforme a la legislación o al contrato, New-IA deberá obtenerla válidamente.
El silencio o la falta de respuesta del Cliente no constituirán aceptación cuando la ley exija una manifestación expresa de voluntad.
Si el Cliente no acepta las nuevas condiciones contractuales y estas resultan necesarias para continuar prestando el servicio, su suscripción no será renovada.
El servicio permanecerá disponible hasta las 23:59 horas de la fecha de vencimiento del período contratado, salvo que exista una causa legal o contractual que justifique una terminación anterior.
Al finalizar dicho período, el servicio será suspendido y la información quedará sujeta al plazo de conservación establecido en la cláusula 24.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente derechos adquiridos ni prestaciones ya devengadas.
Los cambios de precios se aplicarán a períodos futuros de facturación conforme a las condiciones de contratación y las normas legales aplicables.
El contrato podrá terminar por:
New-IA podrá suspender preventivamente los servicios cuando exista un riesgo grave y acreditable para la seguridad, la plataforma o terceros.
La terminación no extinguirá las obligaciones de pago previamente devengadas ni las obligaciones que por su naturaleza deban subsistir.
La devolución, exportación o eliminación de datos se regirá por las condiciones de este documento y los acuerdos particulares.
Las comunicaciones contractuales podrán efectuarse mediante correo electrónico, plataforma de clientes u otros canales expresamente habilitados.
El Cliente deberá mantener actualizados sus datos de contacto.
Las notificaciones de cambios contractuales, precios, suspensión o terminación deberán realizarse mediante mecanismos adecuados que permitan acreditar su envío y, cuando corresponda legalmente, su recepción.
Las comunicaciones comerciales estarán sujetas a las autorizaciones y derechos de oposición aplicables.
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Chile.
Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier controversia mediante comunicación directa.
Si no se alcanza una solución, serán competentes los tribunales que correspondan conforme a la legislación chilena.
En contratos entre empresas, las partes podrán acordar expresamente mecanismos de mediación o arbitraje mediante instrumento particular.
Ninguna disposición de estos Términos limitará los derechos irrenunciables de los consumidores ni las competencias legalmente establecidas.
Si alguna disposición de estos Términos fuese declarada inválida o inaplicable, las restantes conservarán su vigencia en la medida que puedan subsistir sin alterar la finalidad esencial del contrato.
La falta de ejercicio de un derecho contractual no constituirá renuncia a ejercerlo posteriormente.
El tratamiento de datos personales se regirá también por la Política de Privacidad de New-IA, disponible en el sitio web oficial.
Dicha política deberá informar, según corresponda, las finalidades del tratamiento, bases jurídicas, categorías de datos, destinatarios, transferencias internacionales, períodos de conservación y mecanismos para ejercer derechos.
En caso de contradicción con normas legales obligatorias, prevalecerá la legislación aplicable.
Para consultas comerciales, solicitudes de soporte, cancelaciones, reclamaciones o asuntos relacionados con estos Términos y Condiciones, el Cliente podrá comunicarse mediante:
Las solicitudes relacionadas con datos personales serán atendidas conforme a los procedimientos y plazos legales aplicables.
Versión 4.0 — 22 de octubre de 2026
© 2026 New Informática SpA — New-IA. Todos los derechos reservados.